[마케팅]의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원(주말판)

[마케팅]의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원(주말판)

도나 캐런은 주름잡힌 포도주색 바지를 몹시 구입하고 싶어했다. 그러나 노드스트롬에서는 할인판매 기간중에 품절된 상태라 구입할 수 없었다. 시애틀에 있는 모든 지점에 수소문했지만 역시 찾을 수 없었다. 그런데 길 건너편 경쟁 백화점에 그 바지가 있다는 것을 발견한 판매 사원은 매장 관리자에게 돈을 얻어 프레드릭 & 넬슨 백화점으로 갔다. 그리고 정가대로 바지를 구입해 자기 매장으로 돌아와 할인판매 가격으로 고객에게 되팔았다. 물론 이 거래에서 노드스트롬은 돈을 벌지 못했지만, 이런 방식이 바로 미래를 위한 투자다. 그 고객은 고마운 마음을 잊지 않고 다음에 제품을 구입할 일이 생기면 반드시 노드스트롬을 찾을 것이기 때문이다. -15초안에 팔아라에서 인용