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전문지식

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[경영/전략]전략구상과 실행 [경영/전략]전략구상과 실행 “잘못된 전략이라도 제대로 실행만 하면 반드시 성공할 수 있다. 반대로 뛰어난 전략이라도 제대로 실행하지 못하면 반드시 실패한다” - 선 마이크로시스템즈 CEO, 스콧 맥닐리 전략을 구상해 내기만 하면 일은 끝났다고 생각하는 경영자가 많습니다. 최근 들어 실행의 중요성이 강조되고 있습니다. 저는 전략은 수립이 50%, 실행이 50%라고 늘 주장합니다. 전략 실행을 위해서는 선택(포기)과 집중, 전략에 대한 전 직원의 이해와 공감대 형성, 적절한 자원 배치와 인적자원에 대한 교육이 절대적으로 필요합니다.
[경영/전략]고민의 구조조정과 생각의 집중 [경영/전략]고민의 구조조정과 생각의 집중“우리가 하는 걱정거리의 40%는 절대 일어나지 않을 사건, 30%는 이미 일어난 사건, 22%는 사소한 사건, 4%는 우리가 바꿀 수 없는 사건들이다. 즉 96%의 걱정거리가 쓸데없는 것이고 나머지 4%는 만이 우리가 대처할 수 있는 진짜 사건이다. 그럼에도 불구하고 대부분의 사람들은 어차피 해결할 수 없는 문제로 고민하고 시간을 허비한다.” - 어니 젤린스키, 느리게 사는 법난타로 유명한 송승환 대표는 '연말 크리스마스 때는 생각나지도 않을 일을 가지고 고민하지 말자'라고 늘 다짐함으로써 진짜 고민할 일에 집중한다고 합니다. 조직의 리더는 수많은 고민거리 중에 경중을 가려서, 소수의 핵심이슈에 집중할 수 있도록 ‘고민의 구조조정’을 할 수 있어야 합니다.
[마케팅]모든 급여는 고객이 지급한다. [마케팅]모든 급여는 고객이 지급한다. 어떤 기업이든, 모든 직원들의 급여는 고객에 의해 지급된다. 급여는 기업 소유주나 시장에게서 나오는 것이 아니다. 멀리 떨어져 있는 은행계좌나 노동조합에서 나오는 것도 아니다. 급여는 고객에게서 나오는 것이다. - 제프리 폭스, 마케팅 수퍼스타고객은 직원을 채용하기도 하고, 해고하기도 합니다. 조직내 모든 사람들은 고객에게서 급여를 받는다는 사실을 잊지 말아야 합니다. 만약 급여 명세서에 ‘고객이 지급하는 돈’이라는 낙인을 찍는다면, 조직 내의 모든 사람들에게 그들이 누구를 위해 일하고 있는지를 상기시켜 줄 수 있을 것입니다.
[경영/전략][주말판] 서번트 리더십 - 역사속의 사례 [경영/전략][주말판] 서번트 리더십 - 역사속의 사례중국이 일곱개 나라로 쪼개져 서로 다투던 전국시대, 그 일곱 중에서 가장 강했던 서쪽의 진(秦)나라에 전쟁에 나갔다 하면 이기는 상승장군 '백기'가 있었다. 그는 군사를 이끌고 전쟁에 나가면 가장 낮은 계급의 병졸들과 같은 음식을 먹고 같은 잠자리에 들었다. 하루는 한 병사가 다리에 난 종기가 곪아 잘 걷지를 못하자, 백기 장군은 손수 종기를 짜주고 입으로 고름을 빨아냈다. 그 소식을 듣고 그 병사의 어머니가 슬피 울었다. 사람들이 이상히 여겨 그 까닭을 묻자 그 여인이 대답했다. "십수년 전 백기 장군이 전쟁에 나갔을 때도 지금처럼 애 아비의 종기를 짜주었습니다. 애 아비는 감격한 나머지 싸움터에서 한발짝도 물러서지 않고 싸우다 전사했습니다. 이제 ..
[마케팅]행복한 직원이 행복한 손님을 만든다. [마케팅]행복한 직원이 행복한 손님을 만든다. 미소가 회사의 성공을 가늠하는 척도다. 우리가 직면한 과제는 직원들의 얼굴과 손님들의 얼굴에서 미소를 보는 것이다. 그렇게 되면 최종 목표는 저절로 달성된다. 우리는 직원들을 손님처럼 대한다. 자기 직원들을 열광적인 팬으로 만들 수 없다면, 직원들이 손님들을 열광적인 팬으로 만들어주기를 어떻게 기대할 수 있겠는가? - 조던 퍼니처 경영자 테이틀만 형제만일 직원들이 회사가 하는 일에 대해 좋은 감정을 가지고 있다면, 또 제대로 보상받고 있다고 느끼면, 또 경영자가 고마워하고 있다고 느낀다면, 그들의 얼굴에 미소가 저절로 나타날 것입니다. 그렇게 되면, 그들의 미소가 자연스럽게 소비자에게 전달됩니다. 고객만족의 첫 걸음은 직원의 행복입니다.
[경영/전략]불경기일수록 투자 확대 [경영/전략]불경기일수록 투자 확대 “경제학자들이 입을 모아 경기가 후퇴한다고 할 때, 뭐 어쩌겠는가? 경기가 나쁠 때일수록 매장을 신설해야 하는 법이다. 왜 경기가 풀려서 모든 것이 더 비싸질 때까지 기다린단 말인가? 돈 주고 살만한 가치가 있는 장소라면 당장이라도 매장을 세워서 경쟁이 심해지기 전에 사업을 시작해야 한다” - 맥도날드 CEO 레이 크록 경기 순환 곡선상에 있으면 보이지 않지만, 지나고 보면, 경기는 늘 호황과 불황의 연속입니다. 불경기에 투자가 이뤄지면, 호경기에 큰 성공을 거두는 경우가 많습니다. 위와 같은 '남과 다른 역발상', '위기에 몸 던지기', '위험 감수(Risk Taking)'등이 바로 경영자의 일입니다. 물론, 그에 대한 책임도 경영자가 집니다.
[인사/조직]경영자의 첫번째 임무 [인사/조직]경영자의 첫번째 임무 경영자들은 (구성원의) 평생학습과 평생재충전을 경영자들의 첫 번째 임무라 생각하고, 'Chief Executive Officer‘를 뜻하는 CEO가 아닌, ’Chief Education Officer'로서의 CEO가 되어야 합니다. - 문국현 유한킴벌리 사장 문국현 사장은 평생학습을 통해, 모든 육체노동자를 지식근로자로 만드는 것을 ‘인간존중 경영의 핵심요건’으로 규정하고 있습니다. 사장은 근로자의 ‘경험관리/확충자’라는 개념도 같은 맥락에서 이해할 수 있습니다.
[경영/전략]나는 하루 중 98%는 긍정적이다. [경영/전략]나는 하루 중 98%는 긍정적이다. “나는 하루 중 98%는 내가 하는 일에 긍정적이다. 그리고 나머지 2%는 어떻게 하면 매사에 긍정적이 될 수 있을까 궁리한다” - 보스턴 셀틱스 감독 릭 피티노 사람은 기계와 달리 감정에 크게 좌우됩니다. 구성원 모두가 힘들어하고 지쳐 있을 때 일수록, 리더의 긍정적 태도, 자신감 있는 행동, 낙관적 사고는 ‘사막의 오아시스’ 처럼 구성원에게는 큰 힘이 됩니다.

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