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[경영/전략]화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약 (주말판) [경영/전략]화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약 (주말판)IT 분야의 혁명적 발전으로 하루 24시간 주 7일 업무가 가능해지면서 직원들의 스트레스와 스트레스성 질병도 함께 증가하고 있다. 결국 그런 현상이 기업의 생산성 증대를 막는다. 스트레스가 많아지는 환경 속에서 기업이 높은 생산성을 얻기 위해서는 종업원들의 가정생활에 대해 높은 관심을 가져야 한다. 기업의 생산성 증대를 위해서는 일과 가정생활의 조화가 선행돼야 한다. 전 세계 48개국 IBM 지사 생활 보고서에 대한 분석에 의하면, 직장 일에만 매달리는 사람들보다 일과 가정에 균형을 잡고 생활한 사람들이 회사에 더 큰 기여를 한다. 따라서, 기업은 ‘일과 생활의 균형’을 회사 주요 정책에 포함시켜야 한다. 관리자들이, 직원들이 가정에 충실하도록 ..
[경영/전략]안정은 역사에서 예외적 사건 [경영/전략]안정은 역사에서 예외적 사건계속적인 안정은 역사에서 예외적인 사건일 뿐이다. 문제는 대다수의 사람들이 혼란이라는 ‘정상적인’ 진로로, 역사의 수레바퀴 속으로 들어가는데 적응하지 못한다는 사실이다. - 피터 드러커 저는 늘 ‘지금 보다 더 안정적인 사회는 앞으로 다시는 오지 않을 것이다’라는 말을 강조합니다. 변화와 혁신이라는 주제가 어느 순간이 지나면 사라질 것이라는 근거 없는 희망은 버려야 합니다. 차라리 변화 속에 몸을 던져 남보다 빨리, 더 확실히 변화하는 것을 즐겨야 합니다.
[마케팅]가격으로 경쟁하지 말라 [마케팅]가격으로 경쟁하지 말라 가격할인은 가격전쟁을 초래해 사상자를 낼 뿐 수요를 창출하는 데는 도움을 주지 못한다. 가격 할인은 곧바로 이윤 감소로 이어진다. 맥킨지 연구결과에 의하면 단위 판매량 증가 없이 1%의 가격 할인이 이루어질 경우 영업이익은 평균 8% 감소한다. 가격 할인 정책을 쓰는 기업은 일종의 ‘가격 살해범’이며 무능력한 기업이다. - 제프리 폭스의 가격인하는 떨치기 어려운 유혹입니다. 물론 가격할인 그 자체가 고객에게 이점을 제공하며, 그로 인해 (수요층이 확대되어) 매출이 증가될 수도 있습니다. 그러나 능력 있는 기업은 가격만으로 경쟁하지 않습니다. 이들은 품질과 기술, 차별화된 서비스, 창조적 광고 등을 통해 고객에게 제공되는 특별한 가치를 창출하기 위해 노력하며, 가치에 기초하..
[마케팅]의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원(주말판) [마케팅]의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원(주말판)도나 캐런은 주름잡힌 포도주색 바지를 몹시 구입하고 싶어했다. 그러나 노드스트롬에서는 할인판매 기간중에 품절된 상태라 구입할 수 없었다. 시애틀에 있는 모든 지점에 수소문했지만 역시 찾을 수 없었다. 그런데 길 건너편 경쟁 백화점에 그 바지가 있다는 것을 발견한 판매 사원은 매장 관리자에게 돈을 얻어 프레드릭 & 넬슨 백화점으로 갔다. 그리고 정가대로 바지를 구입해 자기 매장으로 돌아와 할인판매 가격으로 고객에게 되팔았다. 물론 이 거래에서 노드스트롬은 돈을 벌지 못했지만, 이런 방식이 바로 미래를 위한 투자다. 그 고객은 고마운 마음을 잊지 않고 다음에 제품을 구입할 일이 생기면 반드시 노드스트롬을 찾을 것이기 때문이다. -15초안에 팔아라에서 인용
[인사/조직]직원들의 마음을 움직이는 3H 경영 [인사/조직]직원들의 마음을 움직이는 3H 경영 직원들의 손을 움직였을 때에는 잠재능력의 20-30%를 끌어낼 수 있을 뿐이지만 머리를 움직이는 지식노동자로 양성하면 4-50%의 잠재능력을 발휘하게 할 수 있고, 마음까지 움직인다면 잠재능력의 120%를 끌어내는 것이 가능하다. 사람의 능력은 발에만 있는 것이 아니라 머리에도, 그리고 가슴에도 있다는 것을 마음속 깊이 느꼈다. - '대한민국 희망보고서 유한킴벌리'中, 문국현 사장직원의 능력을 120% 까지 끌어내려면 머리와 뜨거운 가슴까지 활용해야 합니다. 문국현 사장님은 이를 3H이론으로 설명합니다. 3H는 손 Hand, 머리 Head, 마음, Heart를 말합니다. 즉 직원들의 손을 움직이기 보다는 머리를, 머리를 움직이기 보다는 마음을 움직여야 한다..
[경영/전략]경영전략은 유행을 따라서는 안된다. [경영/전략]경영전략은 유행을 따라서는 안된다. "경영전략은 새로운 다이어트 방법을 찾는 것처럼 그때 그때의 유행을 좇아가서는 안된다. 시장이 어디로 향해 가고, 어떤 부문에서 가치를 부가할 수 있는가와 같은 기본에 충실해야 성공할 수 있다. 6시그마 등 전 세계적으로 유행하는 경영기법에 민감하게 반응하는 것은 바람직하지 않다." 머서 매니지먼트 컨설팅. 모리슨 회장샘 월튼 월마트 창업자도 “사회적 통념을 무시하라. 만약 모든 사람이 똑같은 방법으로 일하고 있다면, 정반대 방향으로 가야 틈새를 찾아낼 기회가 많다”고 말하고 있습니다. 철저한 환경, 고객, 경쟁자 분석을 통해 남들과는 뭔가 다른 ‘게임의 룰’을 만들어 내는 것(Rule Breaking)이 진정으로 승리하는 길입니다.
[마케팅]충성고객 만들기 [마케팅]충성고객 만들기 노드스트롬 백화점의 고객들은 믿기지 않을 정도로 신의가 있다. 그들은 노드스트롬이 없는 곳으로 이사를 해도 관계를 끊지 않는다. 델타항공 회장 제리 그린스타인은 다음과 같이 말한다. "(우리가 살던) 댈러스에는 (그 당시) 노드스트롬이 없었다. 그래서 나는 노드스트롬 매장이 있는 도시에 머무를 때만 쇼핑을 했다" - 에드워드 메이어(Edward Meyer), 다이렉트 마케팅 매거진에 실은 글 토니 오 레일리(Tony O Reilly) 하인즈 전 CEO는 "나는 하인즈 토마토 캐첩을 사려고 어떤 가게에 들어간 주부가 제품이 품절 되었을 때 다른 가게로 가서 우리 제품을 살 것인가? 아니면 그냥 그 가게에서 다른 회사의 캐첩을 살 것인가 하는 것을 브랜드 로얄티 테스트 기준으로 삼았..
[인사/조직]직원 교육비는 비용이 아니라 투자 [인사/조직]직원 교육비는 비용이 아니라 투자 미국 기업들은 매출액의 3%를 직원교육에 투자한다. 반면 우리나라는 0.3% 수준에 불과하다. 직원 교육비를 비용으로 생각하는 것 부터가 잘못이다. 직원 교육은 설비투자나 R&D 투자처럼 기업경쟁력을 결정짓는 투자에 속한다. 배터리를 재충전해 쓰듯이 인력도 재교육시키지 않으면 효용가치가 떨어진다. - 서울대 박오수 교수 경영사상가 톰 피터스는 "경기가 좋을 때 교육예산을 2배로 늘리고, 나쁠 때는 4배로 늘려라!"라고 교육투자의 중요성을 강조합니다. 직원 교육 투자비율이 높은 기업의 성과가 그렇지 않은 기업보다 더 좋습니다. 그럼에도 경영자들은 단기이익 극대화를 위해 교육 투자를 꺼립니다. 교육비가 손익계산서상 비용이 아닌, 투자자산으로 처리되어야 하는 이유..

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